KUPANG, LIPUTANNTT.com,Kepala Ombudsman NTT Darius Beda Daton menerima kunjungan Manager Household Consumer Branch PT Telkomsel Kupang, Jitzak Jakhin Tamesen Ninef dan tim di ruang kerja.Pada Selasa,27/5/ 25)
Kunjungan tersebut antara lain dalam rangka mendiskusikan berbagai layanan PT Telkomsel khususnya layanan provider indihome kepada pelanggan. IndiHome adalah layanan digital yang menyediakan internet rumah, telepon rumah, dan TV Interaktif (IndiHome TV) dengan beragam pilihan paket.
Layanan ini tersedia di seluruh wilayah Indonesia dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet masyarakat. Kebetulan saya juga adalah pelanggan indihome rumah. Saya memang kerap meneruskan keluhan pelanggan terkait layanan indihome kepada PT Telkomsel dengan keluhan berupa,
pertama; kerap terjadi perubahan paket layanan tanpa informasi yang memadai kepada pelanggan dan baru diketahui pelanggan setelah membayar tagihan setiap bulan.
Kedua; pelanggan yang telah mengajukan peralihan atau perubahan paket indihome masih dikenakan biaya peralihan selama satu bulan dengan besaran tagihan yang sama seperti sebelum perubahan paket.
Menanggapi keluhan tersebut, Manager Household Consumer Branch PT Telkomsel Kupang, Jitzak Jakhin Tamesen Ninef menjelaskan secara detail substansi keluhan pelanggan dan berupaya melakukan perbaikan layanan secara terus-menerus. Informasi perubahan paket layanan dan seluruh informasi apapun terkait layanan pelanggan selalu disampaikan melalui alamat email awal saat mendaftar. PT Telkomsel pada kesempatan ini juga menyampaikan informasi kepada seluruh masyarakat NTT bahwa IndiHome menawarkan berbagai pilihan kecepatan internet dengan kecepatan mulai dari 20 Mbps hingga 100 Mbps dengan cara Pasang sangat Mudah. Jika ingin pasang indihome di rumah silahkan menghubungi Plasa Telkom Terdekat atau cek di website myindihome.web.id buat daftar online.
Siapkan dokumen yang dibutuhkan, seperti KTP & alamat pemasangan. Dalam waktu 1-3 hari kerja akan dipasang teknisi. Pelanggan bisa mengakses berbagai layanan hiburan seperti Disney+ Hotstar IndiHome TV, Catchplay, WeTV, Iflix, Vidio dengan harga Internet + UseeTV 30 Mbps Digital Channel dengan biaya langganan per bulan sebesar Rp340.000. JITU 1 2P Internet 50 Mbps + TV dengan biaya langganan per bulan Rp.505.000 dan Internet + UseeTV 100 Mbps Digital Channel dengan biaya langganan per bulan sebesar Rp. 475.000.
Di akhir pertemuan saya berpesan bahwa para pelanggan Indihome berharap mendapatkan kualitas layanan internet dan TV kabel yang baik, dengan harga terjangkau. Mereka juga mengharapkan layanan pelanggan yang responsif dan solutif saat ada masalah, serta keandalan jaringan dan kecepatan internet yang stabil.
Saya menyampaikan selamat ulang tahun PT Telkomsel yang ke-30 dan mengucapkan terima kasih atas kunjungan ini. Semoga bermanfaat Bagi masyarakat pengguna Indihome di NTT."Harap ombudsman.(*)
